Исполнение обязательств

Наша компания вот уже три года совершенствует свою деятельность в области ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, используя собственную научную модель. Исследования 2005 года выявили, что основные сбои на уровне действий (по количеству) в компании «Сантехкомплект-Урал» происходили в зонах:

• получить достоверные данные для определения собственных ограничений (срок и условия поставки под заказ, собственные бюджетные параметры, возможности поставщика);
• корректно передать задачу в отдел закупок (ответственность продающего подразделения);
• корректно получить задачу (ответственность закупающего подразделения);
• выполнить по технологии (банальная исполнительская дисциплина, необходимость регулярного контроля сотрудников отделов закупок).

Мы сделали вывод, что больший результат можно получить, не автоматизируя процессы, а совершенствуя взаимодействие подразделений с клиентом и между собой.

Рабочая группа проекта выделила около 30 показателей. Предполагалось, что с каждым из них можно планомерно работать, а именно: измерять состояние на начало 2006 года, ставить целевое значение, осуществлять управляющее воздействие, получить измеримый результат. Среди них были:

• время на согласование и заключение договора;
• время ответа на запрос клиента;
• количество отгруженных без нарушения обязательств накладных;
• соответствие нормативам по запасам популярных позиций для отгрузки в момент обращения клиента;
• соответствие заявленных качественных характеристик товара (срок службы, класс герметичности и т.д.);
• количество некорректных обязательств;
• качество и время оформления отгрузочных документов;
• доля поставленных в срок заказных позиций;
• выполнение времени доставки товара.

В результате из значительного количества параметров, описывающих нашу компетенцию в области ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, для управления и контроля были выбраны три:

1. Доля выполненных обязательств по оформленным документам Заказ (выписанным счетам, с согласованной с клиентом датой отгрузки и способом отгрузки).
2. Количество позиций (в день, среднее за месяц) товаров группы А (наиболее востребованные товары), уровень запасов по которым ниже нормативного страхового запаса. Страховой запас – неснижаемых остаток товара на складе, позволяющий выполнять подавляющее большинство запросов Клиентов, отгружая товар сразу, из наличия. Снижение страхового запаса приводит к росту количества неотгруженных сразу заявок.
3. Количество позиций (в день, среднее за месяц) товаров группы А, запасы по которым отсутствуют. Измеряется количество номенклатурных позиций из группы А, по которым товарный запас отсутствует. То есть ни один клиент не имеет возможности получить этот товар у нас. Такое может случиться при внеплановом ажиотажном спросе или ограниченности предложения этого товара на рынке, но вне зависимости от причины возникновения дефицита Компания предпринимает активные действия по предотвращению нулевых запасов в номенклатуре группы А.

Результаты 2006 года можно увидеть на графиках

Из них видно, что наиболее критическим периодом для компании является 3 квартал, когда происходит резкое возрастание спроса. При планировании товарных запасов на 2007 год это было учтено.

В 2007 году мы поставили себе цель улучшить показа­тели 2006 года на 10%. Нам важно, чтобы 99 Клиентов из 100, пришедших к нам в 2007 и 2008 годах, были довольны высочайшим уровнем нашей обязательности! Статистика сезона 2007 года показывает, что мы двига­емся к намеченной нами цели.

Работа по предоставлению лучшего ценового предложения осуществлялась нашей Команией по методологии проектного управления. Для основных товарных групп в период с 2005 по 2008 год были запущены ПРОЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ, целью которых было получение наилучших (часто эксклюзивных) ценовых предложений от поставщика, еженедельный мониторинг рынка конкурентов региона и установление лучшей цены на продукцию.

Сводный индекс торговых наценок — это соотношение средневзвешенного уровня наценок по всем  группам товара в текущем году к году предыдущему. За базу данного расчета взяты данные  2005 года, и далее данный показатель дан в динамике. Снижение показателя характеризует ситуацию снижения отпускных цен на товары.
Конечно, есть Клиенты, обязательства по отношению к которым мы за эти пару лет нарушили. И быть может вы — один из них. Мы не просто сожалеем об этом. Мы действительно весь свои интеллектуальный и организационный потенциал направляем именно на то, что бы достичь лучшего результата в соединении трех важных составляющих: срок, наличие, цена.

Огромная работа, проделанная нами за последние три года дает нам основание с уверенностью утверждать, что МЫ ЛУЧШИЕ В ОТРАСЛИ ПО ИСПОЛЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.